POLÍTICAS DE CAMBIOS, GARANTÍA Y SERVICIO TÉCNICO

1. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1.1 Objetivo

La presente política tiene como finalidad establecer lineamientos claros para el proceso de cambios y devoluciones de productos comercializados por Casa Musical Strauss, garantizando una experiencia de compra transparente, ordenada y alineada a estándares de servicio retail.

1.2 Alcance

La presente política aplica a todos los productos comercializados en tiendas físicas, ventas digitales, redes sociales y demás canales de venta de Casa Musical Strauss.

1.3 Política General de Cambios

Casa Musical Strauss podrá aceptar solicitudes de cambio de producto dentro de un plazo máximo de siete (07) días calendario contados desde la fecha de compra, siempre que el producto cumpla las siguientes condiciones:

Condiciones obligatorias:

·      Presentar comprobante de compra (boleta o factura).

·      El producto debe encontrarse en óptimas condiciones físicas y funcionales.

·      No debe presentar golpes, rayaduras, daños, desgaste o evidencias de uso indebido.

·      Debe conservar su empaque original, accesorios, manuales, etiquetas, cables y componentes completos.

·      En caso de haber sido abierto o probado, el producto deberá mantenerse en estado impecable y comercialmente apto para su reventa.

Casa Musical Strauss se reserva el derecho de validar el estado físico y funcional del producto antes de aprobar cualquier cambio.

 

1.4 Casos en los que aplica el cambio

El cambio podrá proceder en los siguientes casos:

a) Cambio comercial

El cliente podrá solicitar el cambio por otro producto de igual o mayor valor dentro de los siete (07) días calendario posteriores a la compra, sujeto a evaluación del estado del producto.

De existir diferencia económica, esta deberá ser asumida por el cliente.

b) Falla de fabricación

Si el producto presenta una posible falla dentro de los primeros siete (07) días calendario, este deberá ingresar obligatoriamente a evaluación técnica.

La detección de una falla no implica un cambio inmediato del producto.

El área técnica determinará si:

·      La falla corresponde a defecto de fabricación.

·      Procede reparación.

·      Procede reemplazo.

·      El producto no presenta falla técnica.

c) Error en despacho o entrega

Aplica cuando el producto entregado no corresponda al adquirido por el cliente.

1.5 Restricciones y exclusiones

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

·      Productos con golpes, rayaduras o señales de mal uso.

·      Productos con daños ocasionados por humedad, líquidos, golpes o manipulación indebida.

·      Productos incompletos o sin accesorios originales.

·      Productos intervenidos, modificados o manipulados por terceros.

·      Productos con embalajes deteriorados que afecten su valor comercial.

Asimismo, no aplican cambios en:

·      Cuerdas musicales.

·      Plumillas, baquetas, afinadores consumibles y accesorios de desgaste.

·      Productos consumibles o de uso personal.

·      Productos adquiridos en remate, liquidación, promoción especial o saldo, salvo fallas comprobadas de fabricación.

1.6 Política de Devolución de Dinero

Casa Musical Strauss no realiza devoluciones de dinero por cambio de opinión, incompatibilidad, error de elección del cliente o desistimiento posterior a la compra.

Únicamente podrá evaluarse una excepción en caso de:

·      Error atribuible a la empresa.

·      Imposibilidad de reposición de un producto con falla validada.

·      Casos contemplados por normativa legal aplicable.

1.7 Conformidad del Cliente

Antes de retirarse de tienda, el cliente podrá solicitar la validación del correcto funcionamiento del producto adquirido.

La recepción y retiro del producto supone conformidad respecto al estado físico y operativo inicial del mismo, salvo fallas ocultas atribuibles a fabricación.

 

 

 

 

 

 

 

2. POLÍTICA DE GARANTÍA DE TIENDA

2.1 Objetivo

Garantizar el correcto funcionamiento de los productos comercializados por Casa Musical Strauss frente a defectos de fabricación dentro del periodo de cobertura establecido.

2.2 Cobertura de Garantía

Casa Musical Strauss ofrece una garantía comercial de tienda de tres (03) meses, contados desde la fecha de compra, exclusivamente por defectos de fabricación.

La garantía cubre:

·      Defectos de origen.

·      Problemas de funcionamiento atribuibles al fabricante.

·      Fallas técnicas no ocasionadas por manipulación del usuario.

Toda garantía se encuentra sujeta a evaluación del área técnica interna.

2.3 Condiciones de Aplicación

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá:

·      Presentar comprobante de compra.

·      Entregar el producto completo con accesorios relacionados a la falla reportada.

·      Permitir la evaluación técnica del producto.

La aprobación de garantía estará sujeta al diagnóstico técnico interno.

2.4 Exclusiones de Garantía

La garantía quedará anulada en los siguientes casos:

·      Golpes o caídas.

·      Manipulación inadecuada.

·      Reparación realizada por terceros no autorizados.

·      Alteración de componentes.

·      Daños ocasionados por voltaje inadecuado o sobrecarga eléctrica.

·      Ingreso de líquidos, humedad o corrosión.

·      Desgaste natural por uso.

 

Ejemplos de desgaste natural:

·      Cuerdas oxidadas o rotas.

·      Parches de batería desgastados.

·      Baquetas deterioradas.

·      Almohadillas o piezas consumibles.

·      Desgaste cosmético por uso continuo.

No se considerarán fallas de fabricación los daños ocasionados por desconocimiento de uso, configuraciones incorrectas o incompatibilidades externas.

2.5 Procedimiento de Garantía

Todo producto ingresado por garantía será sometido a revisión técnica interna.

El área técnica podrá determinar:

·      Reparación del producto.

·      Reemplazo de componente.

·      Cambio de producto.

·      Improcedencia de garantía.

Los tiempos de atención podrán variar según complejidad técnica y disponibilidad de repuestos.

 

 

 

 

 

 

3. POLÍTICA DE SERVICIO TÉCNICO

3.1 Objetivo

Regular el proceso de recepción, evaluación, reparación y entrega de productos ingresados al área de servicio técnico de Casa Musical Strauss.

3.2 Recepción del Producto

Todo equipo ingresado deberá registrarse mediante una Orden de Servicio Técnico, consignando:

·      Datos del cliente.

·      Producto ingresado.

·      Número de serie (si aplica).

·      Accesorios entregados.

·      Estado físico visible.

·      Falla reportada.

El cliente deberá validar la información registrada al momento del ingreso.

3.3 Diagnóstico Técnico

El diagnóstico técnico realizado por Casa Musical Strauss no tendrá costo.

La evaluación permitirá determinar:

·      Tipo de falla.

·      Viabilidad de reparación.

·      Repuestos requeridos.

·      Tiempo estimado de atención.

La evaluación técnica no implica aprobación automática de garantía.

3.4 Reparación

En productos fuera de garantía, ninguna reparación será realizada sin autorización previa del cliente.

El cliente será informado previamente sobre:

·      Diagnóstico técnico.

·      Tiempo estimado.

·      Componentes a reemplazar.

·      Costos de reparación (de corresponder).

3.5 Entrega del Producto

Para el retiro del equipo será necesario presentar la Orden de Servicio correspondiente.

Casa Musical Strauss podrá realizar pruebas de funcionamiento al momento de la entrega para validar conformidad.

3.6 Equipos No Recogidos

Los equipos culminados, diagnosticados o reparados deberán ser retirados dentro de un plazo máximo de noventa (90) días calendario desde la comunicación de finalización del servicio.

Transcurrido dicho plazo, la empresa podrá aplicar medidas administrativas internas relacionadas con almacenaje y disposición, según normativa vigente.

4. DISPOSICIONES GENERALES

Casa Musical Strauss se reserva el derecho de rechazar solicitudes que incumplan las presentes políticas.

Toda evaluación técnica será realizada exclusivamente por el área autorizada de la empresa.

Las presentes políticas podrán ser actualizadas según necesidades operativas, comerciales o normativas aplicables.