1. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1.1 Objetivo
La presente política tiene como finalidad establecer lineamientos claros para el proceso de cambios y devoluciones de productos comercializados por Casa Musical Strauss, garantizando una experiencia de compra transparente, ordenada y alineada a estándares de servicio retail.
1.2 Alcance
La presente política aplica a todos los productos comercializados en tiendas físicas, ventas digitales, redes sociales y demás canales de venta de Casa Musical Strauss.
1.3 Política General de Cambios
Casa Musical Strauss podrá aceptar solicitudes de cambio de producto dentro de un plazo máximo de siete (07) días calendario contados desde la fecha de compra, siempre que el producto cumpla las siguientes condiciones:
Condiciones obligatorias:
· Presentar comprobante de compra (boleta o factura).
· El producto debe encontrarse en óptimas condiciones físicas y funcionales.
· No debe presentar golpes, rayaduras, daños, desgaste o evidencias de uso indebido.
· Debe conservar su empaque original, accesorios, manuales, etiquetas, cables y componentes completos.
· En caso de haber sido abierto o probado, el producto deberá mantenerse en estado impecable y comercialmente apto para su reventa.
Casa Musical Strauss se reserva el derecho de validar el estado físico y funcional del producto antes de aprobar cualquier cambio.
1.4 Casos en los que aplica el cambio
El cambio podrá proceder en los siguientes casos:
a) Cambio comercial
El cliente podrá solicitar el cambio por otro producto de igual o mayor valor dentro de los siete (07) días calendario posteriores a la compra, sujeto a evaluación del estado del producto.
De existir diferencia económica, esta deberá ser asumida por el cliente.
b) Falla de fabricación
Si el producto presenta una posible falla dentro de los primeros siete (07) días calendario, este deberá ingresar obligatoriamente a evaluación técnica.
La detección de una falla no implica un cambio inmediato del producto.
El área técnica determinará si:
· La falla corresponde a defecto de fabricación.
· Procede reparación.
· Procede reemplazo.
· El producto no presenta falla técnica.
c) Error en despacho o entrega
Aplica cuando el producto entregado no corresponda al adquirido por el cliente.
1.5 Restricciones y exclusiones
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
· Productos con golpes, rayaduras o señales de mal uso.
· Productos con daños ocasionados por humedad, líquidos, golpes o manipulación indebida.
· Productos incompletos o sin accesorios originales.
· Productos intervenidos, modificados o manipulados por terceros.
· Productos con embalajes deteriorados que afecten su valor comercial.
Asimismo, no aplican cambios en:
· Cuerdas musicales.
· Plumillas, baquetas, afinadores consumibles y accesorios de desgaste.
· Productos consumibles o de uso personal.
· Productos adquiridos en remate, liquidación, promoción especial o saldo, salvo fallas comprobadas de fabricación.
1.6 Política de Devolución de Dinero
Casa Musical Strauss no realiza devoluciones de dinero por cambio de opinión, incompatibilidad, error de elección del cliente o desistimiento posterior a la compra.
Únicamente podrá evaluarse una excepción en caso de:
· Error atribuible a la empresa.
· Imposibilidad de reposición de un producto con falla validada.
· Casos contemplados por normativa legal aplicable.
1.7 Conformidad del Cliente
Antes de retirarse de tienda, el cliente podrá solicitar la validación del correcto funcionamiento del producto adquirido.
La recepción y retiro del producto supone conformidad respecto al estado físico y operativo inicial del mismo, salvo fallas ocultas atribuibles a fabricación.
